困った時の安心サポート

年間保守（サポート）サービス


1. サービス対象

本サービスは、弊社より下記の「iGrafx Maintenance （年間保守）」をご購入いただいたお客様へご提供いたします。

  • iGrafx FlowCharter Maintenance
  • iGrafx Process Maintenance
  • iGrafx Process for SixSigma Maintenance
  • iGrafx Process Central Maintenance
  • SOX+ Maintenance ※
  • ProDM for HACCP ※
  • BPR+ Maintenance ※

※iGrafxアドオン製品

本サービスの有効期間は、「iGrafx Maintenance（年間保守）」の所定期間（証書記載の「Expiration Date」から遡っての1年間）が対象となります。

2. ご提供サービス

iGrafx製品アップグレードを提供します

保守期間内において、ご購入いただいているiGrafx 製品の新バージョンが発売された場合、アップグレード製品を提供させていただきます。（※ライセンスを複数お持ちの場合、ご購入いただいている年間保守ライセンスの数量の範囲でアップグレードをご利用いただけます。）

iGrafx製品保守加入中ユーザー専用 サポートページ（WEB）をご利用いただけます

URL: http://www.sunplanning.co.jp/product/igrafx/support/

こちらから下記のサポートサービスをご利用いただけます。

[関連FAQ] 良くあるご質問

お客様からよくお問合せいただく質問と回答（Q&A集）、問題解決のためのヒントや既知の不具合の回避方法などの情報提供を行っております。

弊社アドオン製品&マニュアル ダウンロード

弊社のアドオン製品プログラム（SOX+ 等）や付属ツールのアップデートプログラム、導入ガイド、ユーザーズガイド等をダウンロードしていただけます。（※ライセンスを複数お持ちの場合、ご購入いただいている年間保守ライセンスの数量の範囲でアップデートをご利用いただけます。）

ログインの際には、お客様名と、証書の中央に記載のNumberをご入力下さい。

iGrafx製品に関するご質問をお受けします

メールによるテクニカルサポートをご利用いただけます。

◆メールサポート対象範囲

iGrafx製品のフロー作図等の基本機能と、弊社のアドオン製品（SOX+ / ProDM for HACCP）、およびAdministratorKit等の付属ツールに関するご質問が対象となります。
Process Centralにつきましては、導入担当が対応させていただきます。

メールサポート対象範囲表

※以下に関するご質問は、通常のサポートの対象外となります。
Process／Process for SixSigmaの［モデル］メニュー、［モデル］プロパティ、シナリオ等のシミュレーション関係機能
Process for SixSigmaの［SixSigma］メニューのSixSigma特定機能

◆メールサポートお問い合わせ先

適確な回答を差し上げる為に「操作に関するお問い合わせフォーム」にてお問い合わせ下さい。

https://www.sunplanning.co.jp/product/igrafx/contact/support_input.php

お問合せの受付時刻や内容によっては回答が翌日以降となる場合もございますが、原則としてお問い合わせをいただいてから一両日以内にご返信させていただきます。
※ご質問への回答上、必要な場合はこちらからお電話でご連絡を差し上げる事もございます。

3. 年間保守（サポート）サービスの更新について

年間保守の初回更新のタイミングは、製品をお買い上げいただいた1年後です。
2年目以降の保守の継続は、ライセンス証書単位での更新が原則であり、1年目より連続された期間ご加入いただきます。

年間保守継続のお知らせは更新期日2ヶ月前にご案内します

保守継続のお知らせは、弊社または販売代理店より更新期日の2ヶ月程前に保守更新対象製品についてのお見積書・ご注文書を送付いたします。
※次年度以降の保守料金は、保守更新時における当該製品の最新保守価格が適用されます。
※保守価格に変更があった場合には、その都度価格のご案内をいたします。
※保守を継続していただく限り、旧バージョンに於いてもサポートサービスを継続させていただきます。（ただしパッチ等の不具合解消プログラムは、基本的に最新バージョンにのみ提供させていただきます。）

SOX+定例トレーニング無料受講券を提供します

一定数量以上の年間保守を更新いただいたお客様には、SOX+定例トレーニング無料受講券を提供しております。詳細は下記をご覧下さい。

無料受講券ご提供枚数

[対象ライセンス数] ライセンス証書単位、又は同月内で更新するライセンス数の合計※
[有効期限] 保守ご加入期間
[発送] 新メンテナンス証書郵送時に同時発送

※2010年2月以降の保守更新から、証書記載のライセンス数が5ライセンスに満たない場合でも、保守終了日を統一し、同月内に保守が終了する証書に限り、複数の証書を合算した数が5ライセンス以上であれば、トレーニング無料受講券をご提供いたします。

保守更新日の統一が可能です

製品を新規でお買い上げいただいた際、複数回に分けてご購入いただいた為に、年間保守の更新時期も複数回になってしまったお客様へ年間保守更新日の統一化を提案しております。統一化することにより、複数回に分かれていた更新のタイミングを次年度からは１度に纏めることができ、稟議申請やお支払い等の手続きの負担を軽減することができます。
終了日の統一をご希望の場合は、弊社または販売代理店までご相談下さい。

＜保守更新期日統一例＞　※定価（１ライセンスあたり）

保守更新日の統一の例

※１年未満の保守更新はできません。期日を統一するには通常１年間の保守＋統一月までの加入が必要です。
上記の表では③の5/21に終了日を合わせております。
①、②は１年間の保守に加え、統一月までの費用が加算されます。

お客様情報に変更があった場合にはご連絡ください

お客様情報に変更があった場合、年間保守窓口までご連絡をお願いします。

＜変更例＞

  • 担当者様の変更（お電話番号・ご住所等）
  • 使用会社の変更（子会社や関連会社等でご利用いただいている場合）
  • 社名変更　
  • ライセンス譲渡に伴う所有会社変更

※別途、社名変更手続の他にライセンス譲渡手続が必要です。

◆年間保守お問い合わせ先

年間保守加入状況のご確認・ご継続のお申込・保守更新期日統一のご相談等は下記にお問い合わせ下さい。

URL: https://www.sunplanning.co.jp/product/igrafx/contact/maintenance_input.php

※こちらはテクニカルサポート窓口ではございませんのでご注意下さい


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