iGrafx ユーザーサポート
保守契約にご加入のユーザー様限定のページです。
サポートサービスのご利用にあたっては、お使いの製品が
保守契約にご加入頂いていることを必ずご確認下さい。
サポートメニュー
新着情報
- [2011/01/18] SOX+ / SOX+ Viewer Ver.5.0.0Cのご提供を開始しました。
- [2010/11/19] SOX+ / SOX+ Viewer / SoxPlusAdministratorKit Ver.5.0.0Bのご提供を開始しました。
- [2010/03/01] SOX+ / SOX+ Viewer / SoxPlusAdministratorKit Ver.4.0.0D 最新版のご提供を開始しました。4.0.0Cより、Windows 7での動作を確認いたしました。
サポートサービスのご案内
サポートサービス約款
本サービスは、「iGrafx License Maintenance（年間保守）」「ICM Suite License Maintenance（年間保守）」をご購入・ご継続いただいている製品について、お客様にご提供いたします。
- iGrafx FlowCharter 200X License Maintenance
- iGrafx FlowCharter 200X SOX+ License Maintenance
- iGrafx FlowCharter 200X 18号監査+ License Maintenance
- iGrafx Process 200X License Maintenance
- iGrafx Process for SixSigma 200X License Maintenance
- ICM Suite License Maintenance
年間契約証書の有効期間
本サービスの有効期間は、それぞれの証書に記載の所定期間 （ 「OrderDate」日付から「Expiration Date」日付まで ）となります。
サポートサービスご加入状況のご確認・お問い合わせ
iGrafx License Maintenance（年間保守）契約のご加入・ご継続のお申込、ご加入状況のご確認の際は下記のお問い合わせフォームまたは[電話：03-3523-1764]) までお問い合わせ下さい。
ヘルプデスクサービスのご案内
お問い合わせについて
適確なご回答を差し上げる為に、E-Mailにてお問い合わせ頂き、ご回答致します。（ご質問への回答上、必要な場合にはお電話にてご連絡差し上げることもございます。）
お問い合わせの受付時刻や内容によっては回答が翌日以降となる場合がございますが、原則としてお問い合わせを頂いてから一両日以内にご返信させて頂きます。
◆サービス時間帯 平日 10:00 ～ 17:00（土・日曜日、祝日、国民の休日および年末年始休暇（12/29～1/6）を除く）
メールサポート対象範囲
iGrafx製品については、FlowCharter 基本機能、ならびに SOX+/18号監査+特定機能、AdministratorKit（旧管理者キット）全般に関する操作・仕様・トラブルのご質問についてご回答いたします。※ICM製品についての対象範囲の限定は特にございません。
| ご購入製品 | フロー作図機能 | SOX++特定機能 AdministratorKit |
モデリング Simulation |
SixSigma 特定機能 |
| FlowCharter | ○ | － | － | － |
| SOX+ | ○ | ○ | － | － |
| Process | ○ | － | × | － |
| Process for SixSigma | ○ | － | × | × |
以下に関するご質問は、通常のサポートの対象外となります。
- Process／Process for SixSigmaの［モデル］メニュー・［モデル］プロパティ・シナリオ等のシミュレーション機能
- Process for SixSigmaの［SixSigma］メニューのSixSigma特定機能
お問い合わせメール
iGrafx製品およびICM Suite についてお問い合わせの際は、お問い合わせメールに以下のフォーム内容をご記入ください。製品名が不明ですと適切な対応を差し上げることができませんので、必ず対象の製品名およびバージョンをご明記お願いいたします。
※iGrafxに関するお問い合わせは、お問い合わせの前にQ＆A集にて既出情報でないかご確認ください。
件名 |
「iGrafx（ICM）製品問合せ（＃御社名＃）」 |
ご使用の製品・ |
※iGrafxのバージョンは［ヘルプ］メニューの［iGrafx のバージョン情報］で、 アドオン製品は 製品のメニューの［***のバージョン情報］でご確認頂けます。 |
ライセンスナンバー |
|
お客様情報 |
御社名 ／ お名前 ／ E-Mail ／ 電話番号 |
お問合せ内容 |
ご質問内容をご記入下さい。 |
▼トラブル等が発生している場合は、下記内容もご記入下さい。
PC に関する情報 |
※［マイコンピューター］‐［プロパティ］‐［全般］タブでご確認頂けます。 |
エラー情報 |
エラーメッセージが表示される場合は、可能であればその画面キャプチャを撮って、Excel 等に貼り付けて送って下さい。 なお、ログ出力についてメッセージが表示された場合は、メッセージに表示されているフォルダを開き、ログファイルを採取して下さい。SOX+のログファイルは、「200807142251SoxPlus.log」のように、日付+SoxPlus.logの形式で作られている場合があります。 ※フォルダの所在が不明の場合は、［スタートメニュー］‐［ファイル名を指定して実行］に%temp%と入力してみて下さい。 |
Microsoft Excelのバージョン情報 |
RCM出力／一括取込等、Excel との連携機能に関する場合は、Excelのバージョンもご確認下さい |
なお、お問い合わせの際にお客様から受領した情報は、お問い合わせ内容の調査の目的でのみ使用させていただきます。それ以外の目的での使用、および第三者への開示・提供はいたしません。
