SPS 株式会社サン・プラニング・システムズ

各種ISOマネジメントシステムの運用維持管理を総合的にサポート

Prosario BPMSとは、各種ISOマネジメントシステム( ISO9001,ISO14001,ISO27001等)、プライバシーマークで求められるPDCA管理、文書管理その他関連するさまざまな業務の維持・管理をトータルでサポートするソリューションです。日常業務の中で発生するこれらマネジメントシステムの関連事案に対してProsario BPMSが一元管理します。

各種ISO/Pマークに対応したISO運用サポートシステム

Prosario BPMS の特長

「業務プロセス可視化」、「文書管理」、「営業支援」、「情報管理」、「資源管理」、「PDCA管理」、「調査票配信回収」の各システムの機能と登録したそれぞれのデータがシームレスに連携しています。是正事案の一元管理や、各管理機能からPDCA管理機能への連携等、トータルな管理が可能となります。


業務フロー作成機能

すべての文書の版管理(バージョン管理)を自動的に行うことができます。「全文検索機能」や文書の名称、管理する部署名、関連キーワードなどにより該当文書をすぐに呼び出すことができます。品質マニュアルのような1次文書中に、業務マニュアル等の2次文書を参照といった記載がある場合の多段階層的な参照も数クリックで行うことができます。

顧客満足の向上を図る「営業支援」機能

営業プロセスの予定・実績管理、営業ノウハウの共有化による営業効率の向上を実現します。顧客ごとの営業進捗を常に把握できるため、契約獲得に向けた対策をタイムリーに立案・実施することが可能です。営業担当の行動予定・実績さらには所感を管理することにより是正すべき課題を抽出し改善へ向け対応することができます。

スタッフの理解度調査の把握 (調査票配信回収機能)

マネジメントシステムに対する理解度や意識調査等を調査票配信回収機能で効率的に運用できます。調査票の配信・回収や採点・集計機能を使用して煩雑な作業を効率化するとともに、タイムリーな集計が可能です。配信・回収の進捗も随時確認できるため、状況の把握に工数をとられることもありません。

さまざまな課題を「PDCA管理」機能へ連携

Prosario BPMS の各機能から課題として抽出した情報を、PDCAサイクルへつなげることが可能です。お客様のクレームから日々の業務上の気付きに至るまで幅広く取り扱うことができ、運用の質を高めることができます。


Prosario BPMS 機能

Prosario BPMS システム概念図

Prosario  BPMS システム概念図

業務プロセス可視化

効率的な業務可視化の実現

業務プロセス可視化機能「 iGrafx 」は、操作が容易でメンテナンス効率が高く、業務フロー作成・編集における生産性の向上を実現できます。フローでは記述できない業務詳細も登録可能で、別途文書を作成する必要がありません。

文書管理

豊富な機能による業務の省力化を支援

さまざまな検索機能やISO要求事項に対応するために必要な機能を実装し、文書管理にかかる工数を削減することが可能です。検索機能もキーワードによる全文検索や管理部署指定による該当文書検索など、効率化を実現するさまざまな検索機能が実装されています。

営業支援

営業情報・顧客ニーズの共有化

営業担当者の行動予定/実績を営業プロセスごとに登録・蓄積し、組織全体の営業活動に有効に活用することが可能です。顧客からの要望・意見・クレームなどを管理でき、課題としてPDCA管理へ連携することで顧客満足の向上に寄与します。

情報管理

台帳の一元管理

ISO運用に必要な各種台帳を一括して管理し、最新の台帳フォーマットと記録内容を把握することができます。台帳で使用する項目は自由に設定可能なので、既存の台帳イメージに近い入力画面が簡単に作成できます。

資源管理(物的資源管理機能)

機器の保守・点検を適切に管理

監視機器や測定機器等、ISO運用上詳細な管理を必要とする機器を対象とした台帳管理が可能です。対象機器の「購入日」、「状態」から次回の校正、メンテナンスのタイミングを管理し、実施漏れを防ぎます。

資源管理(人的資源管理機能)

個人の力量を評価し教育計画の立案をサポート

サービス提供に必要な力量を、スタッフ毎、評価項目毎に管理します。任意に設定可能な評価項目に対して本人が現状の力量を記録し上長が客観的に評価することでスキルマップの更新や次年度教育計画に役立てることができます。

PDCA管理

業務の継続的改善を支援

各種業務やシステムから抽出された課題に対する対応について、計画から改善処置までの一連の流れを管理し記録に残すことができます。進捗管理項目を設け、計画に対して遅延している課題を抽出し担当者に督促することで進捗の停滞を防ぐことも可能です。

調査票配信回収

現場の意見を効率的に収集・集計

ISO教育の理解度調査やスタッフの意見収集等をワークフロー形式で管理することができます。設問毎に点数を設定して個人毎の採点やグラフ表示、部署別/部門別の集計表示やエクセル出力が可能で、調査票の配信、回収、集計にかかる工数を削減します。


Prosario BPMS 機能一覧

文書管理 管理機能 公開文書ファイル登録、フォルダセキュリティ管理
クライアント機能 全文検索、チェックイン/アウト機能、更新文書承認、バージョン管理、操作履歴管理
定義 リポジトリ定義、リポジトリロール定義、リポジトリユーザー定義、公開ロール定義、公開ロールユーザー定義、検索属性定義
営業支援 営業管理 案件情報登録、営業進捗登録、販売見込登録、行動予定・行動実績登録、提出資料・受取資料登録
スケジュール管理 個人別スケジュール照会、設備別スケジュール照会、顧客別スケジュール照会
行動予定・実績 予定/実績一覧照会、行動実績レポート、授受営業資料照会
顧客関連 顧客満足度調査一覧、顧客別問い合わせ一覧
定義 顧客定義、営業プロセス定義、営業プロセスパターン定義、営業行動実績分類定義、営業行動実績項目定義、設備定義、顧客対応分類定義、顧客満足度評価定義、顧客満足度集計定義、顧客満足度評価シート定義
情報管理 運用管理 台帳登録申請、台帳承認・反映
台帳定義 台帳作成、情報管理項目定義、情報管理レイアウト定義、情報管理申請定義
資源管理 物的資源管理 台帳登録、台帳テキスト出力
人的資源管理 本人評価、上長評価、評価項目定義、評価シート定義、評価集計項目定義
定義 管理台帳作成、能力評価項目定義、能力集計項目定義、能力評価種別定義、能力評価シート定義
PDCA管理 運用管理 PDCA定義、PDCA進捗照会、PDCA課題検索
定義 項目定義、レイアウト定義、作業定義、ロール定義、状況照会定義、プロジェクト作成、プロジェクト分類定義、ソート条件定義、コメント種別定義
調査票配信回収 配布/回収 調査実施状況、調査票進捗状況、個人/部署得点照会、回答督促
回答 調査票回答一覧、調査票承認一覧
集計 部署別/全体集計、結果グラフ、クロス集計
定義 設問分類定義、摘要分類定義、摘要項目定義、単位定義、回答値セット定義、設問定義、採点項目定義、調査票作成、配布グループ種別定義、配布グループ定義、承認経路定義、回答集計定義、担当定義、クロス集計定義、クロス集計出力定義、調査票担当集計グループ定義、クロス集計項目定義

こんな事でお困りの方へ

  • ISO の運用・管理に関連する作業負荷が高く、通常業務を圧迫している。
  • 文書間の関連性が複雑で、内容の変更が発生した場合に修正対象の文書が把握しきれない。
  • 管理事務局や現場で、「いつ」、「だれが」「何をしなければならないのか」といった管理ができていない。
  • マネジメントシステムに関連する顧客やスタッフからの意見や声を吸収しきれていない。
  • もっと業務の品質を上げたいし、それを全員で共有したいが、維持管理の対応に追われて実現できない。

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